Les ressources humaines à l'ère du digital

 Lorsqu'elles sont correctement mises en œuvre, les solutions RH numériques peuvent transformer le lieu de travail et améliorer les résultats commerciaux. Sabine Atieh, partenaire de la pratique Amélioration de la performance de Bain, explique le rôle de l'IA dans les RH et fournit cinq conditions pour amener le numérique à son plein potentiel.
Le digital transforme la manière dont les fonctions RH apportent de la valeur ajoutée aux entreprises qu'elles accompagnent. L'intelligence artificielle sous toutes ses formes a déjà donné des résultats prometteurs dans diverses activités RH, de l'acquisition de talents, où le traitement du langage naturel peut aider à filtrer et sélectionner les CV des candidats plus rapidement, à la rétention des talents, où l'apprentissage automatique peut vous aider à prédire qui démissionnera de votre organisation, aux back-offices RH et à la paie avec l'automatisation des processus robotiques et les chatbots.
La transformation numérique pour les RH n'est pas un voyage facile. En effet, les trois quarts des responsables RH nous disent ne pas être satisfaits des technologies actuelles qu'ils mettent en place, principalement parce qu'ils ont trop d'outils, ces outils ne sont pas suffisamment intégrés les uns aux autres, les interfaces sont complexes et difficiles à gérer, et cette complexité pourrait encore augmenter à mesure qu'ils adoptent de nouvelles solutions.
Nous voyons cinq conditions de résultats si vous souhaitez porter votre transformation digitale RH à son plein potentiel. Tout d'abord, il s'agit de corriger et de simplifier les processus RH avant d'essayer de les automatiser. Deuxièmement, il s'agit de vous mettre à la place de vos employés et de vos managers, en essayant d'apporter des expériences de consommation plus riches sur le lieu de travail. Ensuite, il s'agit de rehausser le jeu en termes d'analyse et de données pour mieux soutenir la prise de décision ; suivant une approche de test et d'apprentissage ; et en tirant parti d'un écosystème de partenaires externes.
Maintenant, nous ne disons pas que le numérique remplacera le jugement humain. Le jugement humain restera essentiel lorsqu'il s'agira d'évaluer et de motiver les gens. Mais le numérique crée un ensemble de solutions de plus en plus large, et c'est une opportunité pour les responsables RH de créer leur propre portefeuille de paris numériques pour transformer leur lieu de travail, réduire leurs coûts et améliorer les résultats commerciaux.